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Es para hacer m\u00e1s eficiente la atenci\u00f3n de la demanda<\/p>\n\n\n\n
La mejora permiti\u00f3 que la espera del llamado haya bajado en promedio a s\u00f3lo 4 segundos, asegur\u00f3 el director provincial de Atenci\u00f3n de Emergencias, Pablo Polito. El funcionario agreg\u00f3 adem\u00e1s que antes \u201cla atenci\u00f3n de la emergencia ten\u00eda una demora de entre 8 y 10 minutos; hoy es de entre 2 y 4 minutos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El Gobierno de la Provincia de Santa Fe, a trav\u00e9s del Ministerio de Justicia y Seguridad, brind\u00f3 detalles del funcionamiento y los resultados del trabajo que lleva adelante la Central de Emergencias 911, el centro de monitoreo y el centro de despacho de la Provincia. En este sentido, se destac\u00f3 que se reciben un promedio de 5.400 llamadas en toda la provincia que son derivadas autom\u00e1ticamente al m\u00f3vil m\u00e1s cercano y que entre enero y marzo se detuvieron a 180 personas en las ciudades de Rosario y Santa Fe a partir de estos contactos. Al respecto, el director provincial de Atenci\u00f3n de Emergencias, Pablo Polito, explic\u00f3: \u201cCuando asumimos nos encontramos con una situaci\u00f3n compleja en materia de recursos policiales. Gracias a la decisi\u00f3n del gobernador Maximiliano Pullaro estamos incrementando y recuperando ese capital para poder dar mayor y mejor respuesta a los ciudadanos\u201d y agreg\u00f3 que \u201chemos logrado bajar el tiempo de respuesta respecto de todos los llamados que recibimos, y por sobre todas las cosas, no tenemos llamadas en espera: que el vecino se quede tranquilo que su llamada va a ser atendida, se lo podemos asegurar. Cuando comenz\u00f3 la gesti\u00f3n, ten\u00edamos 30 recursos operativos en la calle. Hoy tenemos 150. Esto nos permiti\u00f3 bajar los tiempos de respuesta. Antes se demoraba entre 8 y 10 minutos, hoy atendemos la emergencia entre 2 y 4 minutos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
N\u00fameros y din\u00e1micas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Consultado por la din\u00e1mica de la Central, Polito indic\u00f3 que \u201cel personal trabaja en turnos rotativos, la atenci\u00f3n a los vecinos es durante las 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o. En este momento contamos con 20 boxes de atenci\u00f3n de llamadas, 18 de monitoreo y 20 en el centro de despacho. Adem\u00e1s, contamos con 450 c\u00e1maras en la ciudad de Santa Fe y 1.100 en Rosario, distribuidas estrat\u00e9gicamente en todo el territorio\u201d.<\/p>\n\n\n\n Sobre la metodolog\u00eda de trabajo, el director provincial explic\u00f3 que \u201ctodas las llamadas que ingresan al 911 son derivadas al \u00e1rea de Despacho para asignarle el m\u00f3vil m\u00e1s cercano y atacar esa emergencia. Hemos duplicado la cantidad de operadores telef\u00f3nicos, esto nos permite que la llamada no tarde m\u00e1s de 4 segundos en ser atendida. Una vez identificada la emergencia, el m\u00f3vil m\u00e1s cercano es despachado, indistintamente de las preguntas que le haga el operador para calificar el suceso como corresponde\u201d.<\/p>\n\n\n\n A su vez, destac\u00f3 que \u201cotras de las medidas adoptadas por nuestra gesti\u00f3n en materia de seguridad p\u00fablica es la firma de un convenio con la Municipalidad de Santa Fe para unificar y compartir los sistemas de monitoreo, logrando un sistema de videovigilancia conjunto\u201d. Al respecto, Polito asegur\u00f3 que \u201cen los meses de enero y febrero hemos logrado m\u00e1s de 60 cartas de incidencias en cada ciudad, hemos previsto hechos delictivos y en estos meses generamos cerca de 83 aprehensiones en Rosario y 97 en Santa Fe. Esto es una herramienta m\u00e1s que ampl\u00eda la visualizaci\u00f3n y por lo tanto la prevenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, destac\u00f3 que reciben 1.800 llamadas diarias de la regi\u00f3n centro norte de la provincia, 800 s\u00f3lo en la ciudad de Santa Fe, y unas 3.600 en el centro sur, de las cuales 1.400 son s\u00f3lo en Rosario. \u201cCubrimos todo el territorio. Contamos con centros en la capital provincial y la regi\u00f3n centro norte, tambi\u00e9n en Santo Tom\u00e9, Rafaela, Reconquista, Esperanza, San Lorenzo, Rosario y alrededores. Para estos centros tambi\u00e9n hemos acrecentado los recursos policiales, para que se pueda cumplir en tiempo y forma con la emergencia. El ciudadano tiene que saber que todas las llamadas que hace se comisionan y se les asigna personal policial para que asista\u201d, concluy\u00f3 el funcionario.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ndo llamar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cNuestros operadores est\u00e1n altamente capacitados para cualquier tipo de emergencia. Tenemos capacitaciones peri\u00f3dicas en el \u00e1rea de telefon\u00eda, de monitoreo y de despacho. Esto es importante a los fines de que el personal sepa afrontar las diferentes situaciones, este tranquilo y pueda recabar la mayor cantidad de datos para derivarle al personal que est\u00e1 en calle\u201d, asegur\u00f3 el Director de Atenci\u00f3n de Emergencias.<\/p>\n\n\n\n La recomendaci\u00f3n de las fuerzas de seguridad es contactarse de manera inmediata con la Central 911 cuando los ciudadanos identifican conductas sospechosas; delitos (robos, violaciones, homicidios, etc.); sonido de alarmas, disparos o pedidos de auxilio; situaciones de violencia familiar; emergencias m\u00e9dicas (en este caso tambi\u00e9n puede llamarse directamente al 107); Bomberos (tambi\u00e9n puede llamarse al 100); y otras emergencias civiles (103 y 106)<\/p>\n